随着字幕发布轮动到了奖励，吴言的兴奋开始转为疑惑。这与他的期望不符，他希望的是属性点数，而不是这个。好是好，也不是嫌弃什么，但目前最迫切的需要，就是增强实力。也不是说不好，但就一个技能，要那么多点数干嘛呢？
虽然遗憾，可转念一想，又很快想通。
一个塞翁失马焉知非福的道理，顿时解开了心结。要是没有技能的从旁协助，他也无法破局。
不过这时，店里怎么这么安静？
回过神来竟发现一道奇观，顿时想笑，却被他忍住了。
因为小白蹲坐在了原地，而暴力男也不敢乱动。
他俩就这么的耗着，就像在玩‘谁先动，谁就输’的酒局游戏。
本想招呼他们坐下，好好和谈，却突然紧闭了双唇。
因为意识他俩的矛盾无法调和还不死不休，就顿时犯了难，所以他也按兵不动。
三方如同三国鼎立一般，就像达成了某种巧妙的平衡，在未了解全貌之前，谁也不敢轻举妄动。
系统却在这紧要关头给出了宝贵的意见。
【“喂喂喂，不是打算就这么一直的僵持下去吧？”】
吴言也很无奈。
在座各位除了自己是个废物外，有谁还比他弱？总不能让个吊车尾的，率先打头阵吧？别人温酒斩华雄，他……唉，一言难尽。
不过，系统次次都坑，这回难道有什么好主意？
‘那……我能怎么办呢？打又打不过，现在不是挺好的吗？再说了，两边都是会员，按那个什么鬼员工手册的说法，他俩就会忠诚于门店，这没错吧？在我看来，这问题已算完美的解决，就没必要再节外生枝，激发他们的矛盾了。’
吴言凭着印象快速总结了系统零星的线索：会员与忠诚，这两项都与门店有着极高的关联。同时也通过了刚才的试验得知，解决了之前困惑。这座门店也许具有吸引丧尸的能力而那道商誉或许就是关键，而且这家店也属于他所掌控，但之中的关联是否与系统有关，还是异变产生的影响尚且未知，但就目前来看，他占据了地利优势。
所以，他才这般有恃无恐的慢慢耗。
【“你说在什么啊？你居然这么想简直天真！难道你不知道会员之间也有隔阂也有圈子文化的吗？”】
闻言，吴言有些错愕，刚才的松弛感顿时消失得无影无踪，还紧绷起了额头来。而且一时无法理解它说的圈子文化到底指的什么。
但在转念间，忽然意识到了现世。
难道……？
吴言沉住了气，带着疑问继续听取它的发言。
【“要是调解不当，甚至引发圈子之间大规模的内斗，而这种后果绝对是灾难性，对门店的影响至深极远。”】
内斗？影响还至深极远？
‘这有点太危言耸听了吧？’
听到一些离谱的言论后，吴言终于忍不住的问道。这题暂时有点超纲，他想象不了。
【“是不是危言耸听你都得重视起来，不要等到灾难发生才来后悔莫及。所以，你得想想办法将他们隔离。特别是那名男性客人，他的状态看来不太稳定，是最容易爆发新冲突的导火索。”】
起初也有些半信半疑，但目光却不由自主的看向了暴力男。
见他此时的精神状态的确不佳，也许是解毒药剂的副作用，也许是刚恢复成人疲惫不堪。总之，他目前最需要的就是食物和水，补充能量。
吴言顺带也瞄了一眼小白。
它依旧耐心的坐着，吐着舌头哈着气，就跟生前被文太照顾时的模样没什么两样，只是猩红的目光依旧不肯从敌人身上撤离。
的确！小白的情绪目前非常稳定，而暴力男一定在想着改变现状！换言之，三国鼎立的局势其实是伪命题，反而谁占尽了先机谁就赢。
‘道理我都懂，关键不好办啊。’
【“好办！”】
‘好办？’
系统如此笃定让吴言来了兴致，但却叫他担心的是系统的精神状态，千万别像之前那么的坑才好。
【“白衣顾客你可以暂且搁置，但花衫客人你最好安排一些游戏互动的任务给他。一来让他对门店产生更强烈的归属感，二来又能解决当前的困难。”】
游戏互动？其实吴言他懂，便利店经常搞这种活动来吸引客人，但有前车之鉴后他不敢主张。
‘不是？游戏互动任务是什么玩意，听都没听说过！归属感？这又是什么意思？’
【“你不知道吗？有些客人会对我们的远景产生共鸣，从而进行深层次的联系，有的导向是价值观，也有的是圈子文化。只要向他们提供与之相关消费体验，或者为他们创造共享价值观和文化，然后通过营销手段，就能与他们建立固定的归属感，这样就能赢得更高的忠诚度了。”】
懂了，这么一说，吴言大致懂了！这些奇怪的名词似乎都被他联系上了。
忠诚度与归属感似乎同属一种东西，忠诚可以通过让丧尸满意而获得积累，但归属感更像是羁绊之类带有情感的元素，显然很不稳定。
不过，吴言也知道这些推断都需要再作跟踪观察才能确定，另外还有一些问题也需要进一步的解释。
‘要如何区分属于哪类？’
【“这就需要你自己去深入挖掘了。不过现在你可以尝试从沟通开始，顺便把评价任务一并完成。”】
对于系统避而不答，看来又跟自己等级经验不足有关。虽然无法解惑，但至少提示了解决的办法。
沟通？沟通的确是化解矛盾的好建议，但如何才能引起对方注意的同时又不令人反感，特别是在这种环境下，更是一门技术活。
一时之间有很多办法出现在了脑海，但又很快被各种的因素而否决。最终，一个最朴实无华的办法出现了，并被他牢牢的把握。
“您好，我叫草芥吴言，请问怎么称呼？”
一度沉寂了两分钟的僵持还是被吴言的自我介绍给打破，顿时引起了各方目光的注意。特别小白，目光突然从敌人的身上晃动了一下，显然是被什么东西动摇了它，而且耳朵也竖起来了，明显降低了敌意！
